Politique d'expédition

1. Introduction

Bienvenue sur Califoloom.

Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services de livraison afin de permettre à nos clients de connaître clairement les conditions applicables à leurs commandes de meubles.

La présente Politique d'expédition décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les responsabilités liées à la livraison des produits commandés sur califoloom.com.

2. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

La livraison est destinée aux consommateurs situés en France souhaitant commander des meubles en ligne via notre site.

Certaines situations particulières peuvent nécessiter une vérification préalable des conditions de livraison, notamment pour des adresses présentant des contraintes spécifiques d'accès ou de transport. Dans ce cas, nous invitons les clients à contacter notre service client avant de finaliser leur commande afin d'obtenir les informations nécessaires.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,50 € sont appliqués.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation finale du paiement afin de garantir une information transparente avant l'achat.

4. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition.

Durant cette période, nous préparons les articles commandés et organisons leur prise en charge par le transporteur.

Une fois le traitement terminé, la commande est remise au service de transport sélectionné et entre dans la phase d'acheminement.

Veuillez noter que les week-ends ainsi que les jours fériés en France peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement des commandes.

5. Méthodes et délais de livraison

Nous faisons appel à des services de transport reconnus afin d'assurer l'acheminement des commandes, notamment :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes liées au réseau de transport ou d'autres circonstances exceptionnelles.

Nous nous efforçons de garantir une livraison dans les meilleurs délais tout en fournissant des informations de suivi permettant aux clients de suivre l'avancement de leur commande.

6. Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.

Dans les conditions habituelles de livraison, les clients n'ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux droits d'importation ou aux formalités douanières.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'évolution de la livraison.

Vous pourrez utiliser ces informations de suivi pour consulter le statut de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

8. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si un produit est endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande et la recherche d'une solution adaptée, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit concerné ;
• toute information ou preuve utile concernant le problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification des informations de livraison ou toute demande d'annulation peut être limitée par les conditions du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander une assistance particulière, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour les demandes d'annulation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.

Exactitude de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Tout retard ou problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner des délais supplémentaires et des frais éventuels à la charge du client.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)