Politique d'annulation des commandes
1. Introduction
Chez Califoloom, nous souhaitons offrir à nos clients une gestion simple et transparente de leurs commandes.
La présente Politique d'annulation des commandes définit les conditions applicables à l'annulation des achats effectués sur notre site califoloom.com, ainsi que les démarches à suivre et les modalités de remboursement associées.
Cette politique est établie dans le respect des règles applicables au commerce électronique et des droits des consommateurs.
2. Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Après vérification du statut de la commande et acceptation de la demande, le montant total payé sera remboursé selon les conditions prévues dans notre procédure de remboursement.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit et pourra ensuite effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement, lorsque les conditions applicables sont remplies.
3. Procédure d'annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail en priorité.
Une assistance téléphonique reste également disponible pour toute question relative à votre demande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
- Le motif de votre demande d'annulation.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Nous vous informerons du résultat de cette vérification dans les meilleurs délais.
Étape 3 : Confirmation et remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement sera lancé rapidement.
Le montant correspondant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements liés aux commandes annulées sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucune nouvelle information bancaire ne sera demandée pour procéder au remboursement.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l'établissement émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Des délais supplémentaires peuvent ainsi être appliqués en fonction des procédures de traitement propres à chaque établissement financier.
5. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, notre service client reste à votre disposition :
Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)