Politique d'annulation des commandes
1. Introduction
La présente Politique d'annulation des commandes a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les règles applicables à l’annulation des commandes passées sur Califoloom.
Nous souhaitons permettre à nos clients de gérer leurs commandes dans des conditions simples et compréhensibles, tout en garantissant un traitement conforme aux règles applicables au commerce électronique et aux droits des consommateurs.
Cette politique précise les conditions d’annulation, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement associées.
2. Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Après vérification du statut de la commande et validation de la demande d’annulation, le montant total payé sera remboursé selon les modalités indiquées dans la section relative au traitement des remboursements.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement.
Dans ce cas, nous recommandons aux clients d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque les conditions de retour applicables sont respectées et conformément aux dispositions légales en vigueur, la demande sera traitée selon le processus de retour et de remboursement prévu.
3. Procédure d'annulation
Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, les clients sont invités à nous contacter par e-mail en priorité. Une assistance téléphonique est également disponible pour toute question concernant leur demande.
Afin de permettre un traitement rapide, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives au paiement ou justificatif de paiement ;
- Motif de la demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée conformément aux conditions applicables.
Le résultat de l’examen de la demande sera communiqué au client dans les meilleurs délais.
Étape 3 : Organisation du remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.
Le montant remboursé sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
4. Traitement des remboursements
Les remboursements liés aux commandes annulées seront effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les clients n’ont pas besoin de fournir de nouvelles informations de paiement pour recevoir leur remboursement.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement utilisé.
Des délais supplémentaires peuvent donc s’appliquer en fonction des procédures internes de chaque organisme financier.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, nos clients peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)