Conditions d'utilisation
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès au site Califoloom ainsi qu'à l'achat des produits proposés en ligne.
Elles s'appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses fonctionnalités ou passant une commande via notre plateforme.
L'utilisation du site et la validation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Califoloom propose des meubles destinés aux consommateurs situés en France, avec un service de vente en ligne et de livraison disponible sur l'ensemble du territoire français.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Création et gestion du compte
La création d'un compte peut être proposée afin de faciliter le suivi des commandes et l'accès à certains services.
Lors de son inscription ou de la passation d'une commande, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d'empêcher tout accès non autorisé à son compte.
En cas de modification de ses informations personnelles, l'utilisateur doit les mettre à jour afin de garantir l'exactitude des informations associées à ses commandes.
Responsabilité liée à l'utilisation du site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès fiable au site et fournir des informations précises concernant nos produits, nos services et nos conditions de vente.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, d'opérations de maintenance ou d'événements indépendants de notre volonté.
Nous nous engageons à rétablir l'accès aux services dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
3. Produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Les descriptions, photographies, dimensions et caractéristiques des produits présentés sur le site permettent aux clients de disposer des informations nécessaires avant leur achat.
De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit réel, notamment en raison des paramètres d'affichage des appareils utilisés. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement lorsque cela est nécessaire.
Prix
Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.
Ils comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Avant la validation finale de l'achat, le client peut consulter le montant total à régler, incluant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
4. Commandes et paiements
Validation de la commande
Pour effectuer une commande, le client doit :
- sélectionner les produits souhaités ;
- vérifier les informations relatives à sa commande ;
- fournir les informations nécessaires à la livraison ;
- confirmer son achat ;
- effectuer le paiement.
Une confirmation de commande est envoyée après validation complète du paiement.
La commande est ensuite préparée selon les conditions applicables.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Le paiement intégral de la commande est demandé au moment de l'achat.
En cas de refus de paiement, d'anomalie ou de vérification nécessaire, la commande peut être suspendue jusqu'à la résolution de la situation.
5. Politique d'expédition
Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre page dédiée : Politique d'expédition.
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les principales conditions applicables sont les suivantes :
- Les commandes inférieures à 79,99 € sont soumises à des frais de livraison de 7,50 €.
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
- Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les livraisons peuvent être assurées par des partenaires logistiques tels que DHL Express, UPS ou FedEx.
Les délais indiqués sont des estimations pouvant varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre contrôle.
6. Annulation de commande
Les conditions complètes relatives à l'annulation sont disponibles dans notre Politique d'annulation des commandes.
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Le client doit contacter notre service client en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations nécessaires à l'identification de la commande ;
- Toute information utile concernant la demande.
Après vérification du statut de la commande, nous informerons le client de la possibilité d'annulation.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Le client pourra alors suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Retours et remboursements
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Califoloom propose un service de retour conformément aux conditions applicables.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si un client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après le traitement éventuel du retour.
Le client dispose d'un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation conformément aux règles applicables.
Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues dans notre politique de retour, notamment :
- Être dans un état permettant leur vérification ;
- Être retournés conformément aux instructions communiquées ;
- Faire l'objet d'une demande effectuée dans les délais prévus.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir une solution adaptée.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos clients.
Les données collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises et européennes applicables.
Les informations personnelles peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser les livraisons ;
- Répondre aux demandes des clients ;
- Améliorer nos services.
Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
Chaque utilisateur dispose des droits prévus par le RGPD, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement de ses données.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales s'appliquent aux consommateurs situés en France.
Elles sont régies par le droit français, dans le respect des dispositions impératives relatives aux droits des consommateurs prévues par la législation française et européenne.
En cas de difficulté liée à une commande ou à l'utilisation du site, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)