Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
Nous accordons une attention particulière à la transparence de nos conditions de retour et de remboursement afin de garantir une expérience d’achat claire et conforme aux règles applicables aux consommateurs en France.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site Califoloom (califoloom.com) pour les produits de mobilier livrés en France.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Toutefois, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette limitation s’explique notamment par les variations de disponibilité des stocks et par la nécessité de traiter chaque commande de manière individuelle afin de garantir un suivi efficace. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon les conditions indiquées dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
2. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux dispositions applicables au droit de la consommation en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai afin d’obtenir les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans la section « Conditions de retour » ci-dessous.
Lorsque le retour est accepté conformément à cette politique ou aux dispositions légales applicables, le remboursement sera effectué selon les modalités précisées dans la section « Traitement des remboursements ».
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et conservé dans son état d’origine.
• Tous les accessoires, pièces détachées, notices, éléments de montage et emballages d’origine doivent être inclus lorsque cela est applicable.
• Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsque le produit a été endommagé, utilisé de manière excessive, modifié ou retourné sans respecter les conditions nécessaires.
Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien inadapté peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
4. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos ou tout élément permettant de constater l’état du produit reçu.
Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances et l’état du produit concerné.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour applicables seront pris en charge par nos soins.
5. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition du produit, la commande pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions de cette politique et aux règles applicables en matière de droit de rétractation.
6. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Contactez-nous de préférence par e-mail à :
Veuillez indiquer :
• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Le motif du retour.
• Toute information ou document utile concernant votre demande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande, du produit concerné et des conditions applicables.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Si votre retour est accepté, veuillez suivre les instructions fournies et expédier le produit conformément aux indications reçues.
Le produit doit être correctement emballé afin de garantir sa protection pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
7. Étiquette et expédition du retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique par e-mail.
Vous devrez :
• Télécharger l’étiquette de retour fournie.
• L’imprimer vous-même.
• La fixer clairement sur le colis avant son expédition.
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Les produits doivent être envoyés uniquement selon les instructions communiquées afin d’assurer un suivi correct du retour.
8. Frais de retour
Les conditions concernant les frais de retour dépendent du motif du retour :
• En cas de retour demandé pour une raison personnelle (changement d’avis, erreur de choix ou autre motif non lié à un défaut du produit), les frais de retour peuvent rester à votre charge.
• En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect reçu, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
• Si un produit est retourné endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte de votre part, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état du produit.
Les frais de livraison initiaux peuvent être traités conformément aux règles applicables en matière de droit de rétractation et selon les circonstances du retour.
9. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous confirmerons son éligibilité au remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé :
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)