Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
Chez Califoloom, nous accordons une grande importance à la transparence de notre politique de retour et de remboursement afin de garantir une expérience d'achat claire, fiable et conforme aux droits des consommateurs.
La présente politique s'applique aux commandes de meubles effectuées sur notre site califoloom.com et livrées en France.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français et la réglementation européenne, restent applicables indépendamment de nos procédures commerciales internes.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Cette limitation est liée à la disponibilité variable des stocks et au traitement individuel de chaque commande. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
L'exercice de ce droit ne nécessite aucune justification ni aucun motif particulier.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal à l'adresse suivante :
support@califoloom.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Votre nom ;
- Votre demande claire d'exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
3. Conditions applicables au retour
Afin de préserver la valeur du produit, nous vous recommandons :
- De manipuler le produit avec soin ;
- De conserver les emballages, accessoires, notices et éléments de montage lorsque cela est possible ;
- De protéger correctement le produit lors de son transport retour.
Conformément à la réglementation applicable, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
4. Retours commerciaux
En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées à titre commercial, notamment en cas de changement d'avis ou d'erreur de choix.
Ces retours nécessitent une validation préalable de notre service client avant l'expédition du produit.
Pour étudier votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Toute information utile permettant d'évaluer votre situation.
L'acceptation d'un retour commercial dépend de l'éligibilité du produit, de son état et des conditions applicables au moment de la demande.
Cette procédure commerciale ne limite pas vos droits légaux.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies ou tout document permettant de constater la situation.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement, un remplacement ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.
Si votre demande d'annulation intervient avant l'expédition du produit, la commande pourra être annulée et le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit conformément aux conditions applicables.
7. Procédure de demande de retour
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé ou une demande commerciale, veuillez nous contacter :
support@califoloom.com
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- La nature de votre demande ;
- Toute information utile relative à votre situation.
Étape 1 : Notification de votre demande
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Aucun motif ni justificatif n'est requis.
Étape 2 : Instructions de retour
Après réception et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Étape 3 : Expédition du produit
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement de votre demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire et après vérification des conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
8. Étiquette et expédition du retour
Lorsque l'organisation du retour nécessite une procédure spécifique, nous pouvons vous transmettre une étiquette de retour électronique ou les informations nécessaires par e-mail.
Vous devrez :
- Utiliser les informations de retour fournies ;
- Préparer correctement le colis ;
- Apposer clairement les informations de retour avant expédition.
Veuillez conserver la preuve d'envoi jusqu'à confirmation du traitement du retour.
9. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la nature de la demande :
- Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent être supportés par le consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect reçu, les frais de retour applicables sont pris en charge par Califoloom.
- Pour les retours commerciaux acceptés, les conditions relatives aux frais de retour seront communiquées avant l'expédition.
10. Traitement des remboursements
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement sera :
- Effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- Initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement ;
- Soumis aux délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
Téléphone : +1 (407) 918-6372
Courriel : support@califoloom.com
Adresse : 5316 Holtland Dr, Apopka, Floride 32712, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)